Exemplo real · Manual de marca
Uma torrefação de café de especialidade queria vender online sem perder o que a fazia especial ao balcão. A agência trouxe a estratégia; a Agentic Company escreveu o manual, aplicou o sistema e fechou as regras. Nove minutos, a partir do site do cliente e de quatro respostas.
Marca fictícia; a estrutura, as regras e a linguagem são o output real do motor. Um manual só vale se alguém o conseguir aplicar sem perguntar nada — é por isso que cada secção acaba numa regra, e não numa intenção.
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A Torra Nove é a torrefação para quem já percebeu que gosta de café e ainda não quer transformar isso num hobby técnico. Fica entre o café de supermercado — conveniente e indiferente — e a especialidade de nicho, que é excelente e intimidante.
Café que se explica sozinho. Cada lote diz o que é, o que sabe e como se faz — em português comum, sem notas de prova que só um provador entende.
O balcão da Torra Nove funciona porque alguém explica. Online não há ninguém a explicar — e é exatamente aí que o cliente desiste. A promessa transfere para a embalagem e para a ficha de produto o trabalho que o balcão já fazia bem. É uma promessa operacional, não um slogan: verifica-se olhando para um pacote.
O arquétipo é o Mentor, não o Especialista. A diferença é prática: o especialista demonstra o que sabe, o mentor faz o outro sentir-se capaz. Toda a voz da secção 3 decorre desta escolha.
A lista da direita não é desprezo — é foco. Um manual que serve toda a gente não decide nada, e a primeira função de uma marca é decidir.
Quando houver dúvida sobre uma peça de comunicação, a pergunta é: «isto faz a pessoa da coluna esquerda sentir-se capaz, ou testada?» Se testa, está errada.
Três princípios, e um par de exemplos para cada um poder ser verificado por quem escreve.
Cobre é o único acento. Verde folha aparece apenas em mapas de origem e nunca em botões — se for usado como ação, deixa de significar origem.
Café que se explica sozinho
Duas colheres cheias por chávena. Se ficar amargo, use menos — e não é engano seu, é o moinho.
Etiópia · Guji · lavado · torra média
Regras verificáveis. Cada uma pode ser confirmada olhando para a peça, sem discussão de gosto.
| Regra | Como se verifica |
|---|---|
| Área de proteção do símbolo | Margem livre ≥ à altura da letra «o» do logótipo, dos quatro lados |
| Tamanho mínimo | 14 mm de largura em impressão; 44 px em ecrã |
| Contraste de texto | ≥ 4.5:1 em corpo, ≥ 3:1 em títulos (WCAG AA) |
| Cobre sobre torra | Só em títulos e ações. Nunca em corpo de texto — falha o contraste |
| Fotografia | Luz natural, grão visível, mãos permitidas. Sem fundos brancos de estúdio |
| Ficha de produto | Sabor em linguagem comum antes de qualquer dado técnico |
Alterações à plataforma (secções 1 e 2) exigem decisão da fundadora. Alterações ao sistema (4 e 5) são da agência, comunicadas por escrito.
Esta é a v1.0. Qualquer alteração cria uma versão nova e datada — nunca se edita a anterior em silêncio.
Revisão obrigatória seis meses após o lançamento online, com as fichas de produto reais à frente.
Embalagem física (fornecedor por escolher) e sinalética de loja. Ambas dependem de decisões operacionais ainda em aberto.
A plataforma foi construída a partir do site, da carta e de 84 avaliações públicas dos últimos 18 meses. Não houve entrevistas a clientes — quando as houver, a secção 2 é a primeira a rever.